【资料图】
在京西行车公寓2.2万平方米范围内，哪里有问题哪里就有他的身影，大到调整列车运行图、确保乘务员安全正点出乘，小到为乘务员准备针线包、小药箱，解决乘务员后顾之忧，事无巨细的他总是以身作则用热情的服务让乘务员真正感受到“入寓如家”的温暖，被乘务员亲切的称呼为行车公寓里的“大管家”。他就是中国铁路北京局集团有限公司北京房建公寓段京西行车公寓一车间主任陈磊磊。
陈磊磊负责管理的京西行车公寓是全国铁路最大的路网型行车公寓，共有房间571间，床位2050张，每天接待来自于14个铁路局、28个机务、客运单位的乘务员达1500余人，有着接待任务量大、客房使用率高、运输保障责任重的特点。自2019年陈磊磊担任京西行车公寓一车间主任以来，他始终秉承“以服务为宗旨，待乘务员如家人”的管理和服务理念，统筹协调叫班室、食堂、楼层、洗衣房各个岗位，把“宾馆式的管理、贵宾式的服务、亲人般的照料、家一般的温馨”作为工作目标，用心用力服务好广大乘务员。
在行车公寓的各项工作中，叫班工作十分关键，是列车安全运行的起点，是保证列车正点出发的第一道关口，因此陈磊磊非常重视叫班安全。每天在交接班、乘务员进出寓高峰等重点时段，他都到叫班室进行盯控，针对叫班员作业中的薄弱环节，总结了“起身、眼看、手指、话到”叫班工作法，有效防止了台账填写错误和“错、漏、晚”叫事故的发生。每当遇到调图、春暑运等特殊时期，他就和叫班员们一道坚守在工作岗位，几天几夜连续奋战，根据调图变化一趟趟核对变点车次，准备住宿房间，调试叫班喇叭，更新叫班计划，确保叫班时间准确，乘务员准点出乘，列车正点出发。在他的带领下，京西行车公寓叫班员严格执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班作业程序，确保把每名乘务员“叫醒、叫起、叫走”，每年累计安全叫班7.7万台次，保证了8万余趟列车的正点发车，每年累计有55万名乘务员从公寓安全、准时出乘，从来没有发生过一起因叫班失误而造成的行车事故。
为给乘务员营造温馨舒适的休息环境，陈磊磊带领全体干部职工持续开展了楼层服务“四比四看”活动，确保客房卧具一客一换，房间窗明几净、四壁无尘，公共区域卫生常态整洁。他在注重服务“软件”的同时，还积极打造“星级”硬件，设施设备老化是困扰京西行车公寓多年的“老大难”问题，2022年在他积极争取和上级支持下，北京局集团公司投资2800余万元对京西行车公寓进行了品质提升改造。借助这一有利时机，他积极同上级有关部门和施工单位沟通，研究制定施工方案，打造“星级”硬件，将公寓大门、大厅进行了装修改造，将房间内的暖气、空调、灯具等设备全部更换，新安装钢木门、双层断桥铝隔音窗，室内墙面用暖驼色进行了重新粉刷，并对房间内的家具、卧具、备品等全部进行了换新。“房间既干净整洁，又安静舒适，真是满满的幸福感。”入住京西行车公寓的郑州客运段90后乘务员韩希真开心地说道。
为了让乘务员精力充沛地投入到运输生产一线，必须要让乘务员在公寓吃好。为此，陈磊磊严把食堂餐料采购、储存、加工、销售等各个环节关，杜绝不新鲜食材、三无产品、过期食品等进入食堂，确保食品安全。他常说“乘务员到了公寓就是到家了，一定要让乘务员吃出家的味道”，公寓食堂24小时免费供应热菜热饭，每日供应红烧肉、红烧鸡块等菜品20余种，遇传统节日还要增加清蒸鱼、油焖大虾等“硬”菜。同时他广泛征求乘务员意见，结合不同地域乘务员口味，量身定制个性化食谱，针对北方乘务员偏爱面食，食堂供应老北京炸酱面、手工水饺等；针对南方乘务员偏爱辣口、甜口，食堂供应麻辣香锅、糖醋里脊等；针对因出退勤时间影响不能在公寓正常就餐的乘务员，准备了方便面、酸辣粉、自热饭、牛奶、面包等便携食品。
自从干上“大管家”，陈磊磊就没有和家人过上一个团圆节，每逢中秋、国庆、春节等节日，他都是和公寓职工一起坚守工作岗位，特别是新冠肺炎疫情发生以来，为了做好疫情防控工作，他舍小家、为大家、以寓为家，仅2022年他在公寓参与封闭管理的时间就超过了半年。他说：“干一行就要爱一行，踏实做好本职工作，为乘务员做好服务，就是我最大的追求。”
标签：
